Chính sách hoàn tiền

Ngày hiệu lực: 2026-05-13·Phiên bản: 1.1

Bản tiếng Việt dưới đây là bản dịch để bạn tiện tham khảo. Nếu có bất kỳ khác biệt nào giữa hai bản, bản tiếng Anh là bản có giá trị pháp lý. Xem bản tiếng Anh bằng cách chuyển ngôn ngữ trang về English.

Chính sách hoàn tiền này giải thích cách LOTUX xử lý thanh toán, dùng thử, huỷ gói, và hoàn tiền cho các gói đăng ký. Khi đăng ký, bạn đồng ý với các điều khoản này cùng với Điều khoản dịch vụ và Tuyên bố rủi ro.

1. LOTUX tính phí như thế nào

• Gói Free: 0 US$ — một tài khoản giao dịch, tính năng giới hạn. Không lưu thẻ. Không tính phí.
• Dùng thử Pro 7 ngày: tài khoản mới được dùng thử Pro 7 ngày trên tài khoản giao dịch đầu tiên. Không cần thẻ tín dụng. Hết hạn dùng thử, tài khoản tự trở về Free trừ khi bạn đã đăng ký trả phí.
• Gói One App: 5,99 US$ cho mỗi tài khoản giao dịch, mỗi tháng (tự host), hoặc 12,99 US$ mỗi tháng (cloud). Bạn chọn đúng một app cho tài khoản đó — TV Bridge, External Signals, hoặc Copy Trade — với đầy đủ tính năng của app đã chọn. Trả theo năm giảm 10%.
• Gói Pro (đủ 3 app): 9,99 US$ cho mỗi tài khoản giao dịch mỗi tháng (tự host), hoặc 15,99 US$ mỗi tháng (cloud), gồm copy trade giữa những người dùng khác nhau và tuỳ chọn IP tĩnh do LOTUX tài trợ (chỉ trên cloud); chọn thì chờ vài phút để dựng. Trả theo năm giảm 10%.
• Giảm giá theo số lượng: mua từ 3 tài khoản cùng gói trong một đơn hàng giảm 10% cho đơn đầu tiên đó.
• Thanh toán lặp lại theo chu kỳ. Gói tháng gia hạn mỗi 30 ngày; gói năm gia hạn mỗi 365 ngày, vào đúng ngày như lần mua đầu.

2. Huỷ gói

• Bạn có thể huỷ gói bất kỳ lúc nào từ bảng điều khiển tài khoản.
• Việc huỷ có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Bạn vẫn dùng được các tính năng trả phí đến ngày đó — chúng tôi không hoàn phần chưa dùng theo tỷ lệ.
• Sau khi chu kỳ kết thúc, tài khoản giao dịch liên quan trở về gói Free. Dữ liệu tài khoản (lịch sử, cấu hình) được lưu theo Chính sách quyền riêng tư.

3. Không hoàn tiền tự động

Vì LOTUX được sử dụng liên tục và chu kỳ thanh toán ngắn, chúng tôi không hoàn tiền theo tỷ lệ hay theo phần tháng chưa dùng khi bạn huỷ giữa chu kỳ. Số tiền bạn trả bao trọn quyền sử dụng đến hết chu kỳ, bất kể bạn có dùng Dịch vụ mỗi ngày hay không.

4. Xem xét lỗi thanh toán

Nếu bạn tin rằng mình bị tính phí nhầm — ví dụ tính phí trùng, tính phí sau khi đã huỷ, hay tính phí vào nhầm tài khoản — liên hệ contact@lotux.io trong vòng 14 ngày kể từ khoản phí có tranh chấp. Vui lòng cung cấp:

• Email của tài khoản LOTUX của bạn
• Ngày và số tiền của khoản phí
• Tài khoản giao dịch mà gói đăng ký gắn vào
• Mô tả ngắn về điều bạn cho là không đúng

Chúng tôi sẽ xem xét thiện chí và phản hồi trong 5 ngày làm việc. Nếu xác nhận là lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn đủ tiền về phương thức thanh toán ban đầu.

5. Thanh toán thất bại: cửa sổ thử lại và khôi phục

• Nếu thanh toán gia hạn thất bại, đơn vị xử lý thanh toán sẽ thử lại tối đa 4 lần trong vòng 5 ngày.
• Trong 5 ngày thử lại đó, gói của bạn tiếp tục với trạng thái past_due và Dịch vụ vẫn hoạt động đầy đủ để bạn kịp cập nhật thẻ.
• Nếu hết cửa sổ 5 ngày mà thanh toán vẫn chưa thành công, gói chuyển sang expired (hết hạn) và tài khoản giao dịch trở về gói Free. Với tài khoản chạy trên cloud, quá trình dừng dịch vụ host cho tài khoản đó cũng được khởi động tại thời điểm này.
• Lịch sử tài khoản được lưu 90 ngày, sau đó lưu trữ 1 năm trước khi xoá hẳn. Bạn có thể đăng ký lại bất kỳ lúc nào.

6. Đổi gói

• Nâng cấp từ One App lên Pro: có hiệu lực ngay. Bạn trả đủ giá Pro cho một kỳ mới, và thời gian chưa dùng còn lại của kỳ One App được cộng thêm vào kỳ Pro mới — không mất gì, và không hoàn tiền cho phần One App còn lại.
• Hạ gói từ Pro xuống One App: có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Bạn giữ đủ tính năng Pro đến lúc đó, và bạn chọn app duy nhất mà tài khoản sẽ giữ lại từ đó về sau.
• Chuyển giữa gói tháng và gói năm: có hiệu lực từ chu kỳ kế tiếp. Gói năm không được hoàn tiền giữa kỳ, trừ trường hợp lỗi thanh toán theo §4.

7. Nhiều tài khoản giao dịch

Mỗi gói trả phí gắn với một tài khoản giao dịch (một tài khoản MT5 hoặc cTrader kết nối trong LOTUX). Nếu bạn huỷ gói của một tài khoản giao dịch, các tài khoản trả phí khác trên cùng tài khoản người dùng LOTUX không bị ảnh hưởng. Suất Account #1 miễn phí vẫn miễn phí.

8. Mã giảm giá và giá khuyến mãi

• Mã giảm giá chỉ áp dụng cho chu kỳ trả phí đầu tiên của tài khoản giao dịch đã dùng mã, trừ khi mã ghi rõ khác đi.
• Giá gia hạn trở về mức chuẩn của gói sau giai đoạn được giảm.
• Mã không chuyển nhượng được, không quy đổi thành tiền, và không cộng dồn với mã khác trừ khi được ghi rõ.
• LOTUX có thể thu hồi mã giảm giá bất kỳ lúc nào khi có lạm dụng, gian lận, hay vi phạm các điều khoản này. Gói đang dùng mã vẫn giữ mức giá trong giai đoạn mã đã áp dụng.

9. Chargeback (khiếu nại qua ngân hàng)

Nếu bạn khởi kiện chargeback qua nhà cung cấp thanh toán mà chưa liên hệ contact@lotux.io để xem xét trước, LOTUX có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay trong thời gian chờ giải quyết. Chúng tôi sẽ thiện chí phối hợp với bạn và đơn vị xử lý thanh toán để xử lý khoản phí tranh chấp; xin liên hệ chúng tôi trước.

10. Thuế và phí xử lý thanh toán

Mọi mức giá tính bằng đô la Mỹ, chưa gồm thuế, VAT, GST, hay phí của đơn vị xử lý thanh toán (nếu có). Thuế và phí được cộng khi thanh toán nếu luật yêu cầu.

11. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Thay đổi quan trọng ảnh hưởng gói đang hoạt động của bạn sẽ được thông báo qua email hoặc trong sản phẩm ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Thay đổi giá áp dụng cho các kỳ gia hạn sau thời gian thông báo; chu kỳ hiện tại của bạn không bị ảnh hưởng.

12. Liên hệ

Câu hỏi về hoàn tiền hay thanh toán: contact@lotux.io